Wir suchen einen Customer Support Lead, der herausragende Kundenerlebnisse und Support-Abläufe vorantreibt. Diese Rolle ist perfekt für jemanden mit starken Führungsqualitäten, Neugier auf KI und Automatisierung sowie einer Leidenschaft für Systemverbesserung und begeisternde Customer Journeys. Wenn Sie gerne die Verantwortung für unsere Support-Abläufe übernehmen und die Zukunft unseres Kundenservices mitgestalten möchten – lassen Sie uns reden.

Was Sie tun werden

• Führung & Support: Leiten Sie die täglichen Abläufe des Kundensupport-Teams und stellen Sie hohe Leistung, Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen und eine starke Teamkultur sicher.
• Verantwortung für das Kundenerlebnis: Identifizieren Sie Schwachstellen und Chancen in der Customer Journey und implementieren Sie Lösungen, die die Zufriedenheit, Kundenbindung und das Markenvertrauen verbessern.
• Optimierung der Support-Systeme: Bewerten, dokumentieren und verbessern Sie unsere aktuellen Support-Workflows, Tools und Helpdesk-Plattformen.
• AI & Automatisierungs-Champion: Bleiben Sie über KI-Trends im Kundenservice auf dem Laufenden. Arbeiten Sie mit internen Teams und externen Tools zusammen, um Automatisierungs- und KI-gesteuerte Lösungen zu testen, zu implementieren und zu iterieren.
• Teamentwicklung: Rekrutieren, schulen und betreuen Sie Support-Teammitglieder; fördern Sie ein leistungsorientiertes und feedbackreiches Umfeld.
• Einblicke & Reporting: Analysieren Sie Kundensupport-Metriken und -Feedback, um Trends zu identifizieren und datengestützte Empfehlungen zu geben.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit den Produkt-, Marketing- und Operations-Teams zusammen, um die Stimme des Kunden in strategische Diskussionen einzubringen.

Was wir suchen

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsposition im Kundensupport oder Customer Success (Teamleiter, Supervisor oder ähnlich)
• Erfolgreiche Bilanz bei Prozessverbesserungen und Teamentwicklung
• Erfahrung mit Helpdesk-Plattformen (z.B. Zendesk, Gorgias, Intercom)
• Starkes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln
• Proaktives Interesse an Innovationen im Kundenerlebnis, KI-Tools und Technologietrends
• Hervorragende Englischkenntnisse (mündlich & schriftlich)
• Empathischer Führungsstil und hohe emotionale Intelligenz
• Bonus: Erfahrung mit der Implementierung von KI oder Automatisierung in Support-Workflows
• Bonus: Vertrautheit mit E-Commerce, DTC oder Verbraucherprodukten

Warum Sie bei uns mitmachen sollten

Sie werden Teil eines der am schnellsten wachsenden Startups im Baltikum – ein Team, das eine Marke mit einer echten sozialen Mission aufbaut: Schönheitsstandards und Selbstvertrauen in jedem Alter neu definieren. Und dabei haben wir eine Menge Spaß!

Dies ist eine unglaubliche Zeit, um bei uns einzusteigen, da wir uns in einer Hyperwachstumsphase befinden und viel Raum zum Experimentieren, für Eigeninitiative und zur Gestaltung Ihrer Rolle besteht. Sie werden mit talentierten, erfahrenen Teams in den Bereichen Performance, Kreation und Strategie zusammenarbeiten und die Freiheit haben, Projekte von Anfang bis Ende zu verantworten. Es ist schnelllebig, kollaborativ und voller Möglichkeiten für diejenigen, die sich gerne bewegen, gestalten und wachsen.

Wir bieten auch eine großzügige Bonusstruktur, jährliche Workations und viel Raum, um in größere Performance- oder Wachstumsrollen hineinzuwachsen, während wir expandieren. Wenn Sie sinnvolle Arbeit, schnelle Karriereentwicklung und ein Team suchen, das sowohl ehrgeizig als auch bodenständig ist, könnte dies der richtige Ort für Sie sein.